Nadie niega el impacto que ha tenido Internet en la sociedad. Impacto más que evidente en la vida social, y en las relaciones humanas. El mail desplazó casi por completo al fax (hoy solo se conserva como back up, para casos excepcionales). Y es frecuente que la gente casi nula de información informática pueda chatear con familiares de otro continente.
¿A qué nos referimos con recursos tecnológicos en un medio de gerencia digital? La administración del tiempo, llevada a través de agendas compartidas, en cualquier de sus versiones: es algo que ahorra muchísimo tiempo además da transparencia a las actividades de los cuadros. Poder ver y modificar la agenda de un equipo de trabajo desde cualquier sitio, es algo tecnologicamente sencillo. Sin embargo se usa mucho menos de lo esperable, ya se por temores infundados, ya se por el mal hábito de retener la información ... o simplemente por ignorancia de las posibilidades de la herramienta. Se ha hablado mucho del software que nos permite ordenar las relaciones comerciales... de hecho hay manuales y tratados sobre el tema. Sólo un 20% de las PYMES los poseen, y de ellas solo el 25% lo utilizan plenamente. Nuevamente las mismas razones y pretextos: no hay tiempo para hacer las anotaciones, estoy en la calle, y no tengo la notebook a mano... (Excusa cuando menos absurda cuando proviene de la misma persona que acaba de adquirir un celular de 3G). Control de la producción a través de dispositivos remotos, ya no es necesario las anotaciones y controles por planilla. Documentos compartidos en los cuales podemos trabajar simultáneamente desde cualquier lugar del mundo. Teleconferencia, vídeos ... y la lista sigue. Indudablemente, todas herramientas útiles que en conjunto nos llevan a un nuevo modelo de gerencia, la cual puede independizarse de su emplazamiento físico como nunca antes en la historia, y al mismo tiempo, focalizarse en las relaciones interpersonales, dado que la información se automatiza... con una notable mejora de la productividad en los niveles superiores de la compañía. La aplicación adecuada de esas herramientas redunda en reducción de los tiempos empleados. El trabajo queda terminado en versión final en el mismo tiempo que se empezó. Evitándonos por lo menos 20 horas de gerencia. Lo curioso es que ya existe, las herramientas digitales y las aplicaciones son gratuitas o muy accesibles, y casi no hay costo adicional para poder llevar una empresa al modelo de gerencia digital.
Entonces, dónde está el inconveniente? Principalmente, en la formación de los gerentes, específicamente en el empleo de las tecnologías. Muchos de ellos quedaron fuera del modelo y lo rechazan, pero al mismo tiempo poseen grandes cualidades gerenciales en la gestión de negocios, que son invariables. Por otro lado tenemos una generación nueva, muy familiarizada con la tecnología, pero todavía no formada en el "core" de la gerencia, y que puede perder fácilmente el "foco" del negocio. La capacitación sola tampoco es suficiente en muchos casos la herramienta se conoce pero no se usa. La respuesta final depende de un esfuerzo de capacitación intenso, en el marco de una disciplina de trabajo sólida, que en muchos casos debemos reconstruir desde cero, como pudimos comprobar en los años de trabajo profesional. El desafío que se ha de tener por delante, pues, es fusionar ambas culturas, tomando la parte mas provechosa de ellas, en un proceso de transformación que puede ser mas o menos prolongado, pero que en base a capacitación y disciplina de trabajo puede llevar a la PYME al nivel de competitividad que este siglo XXI nos permite.
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